Comprometida com inovação e pioneirismo a Icatu Seguros garante sua posição entre as top 5 no Ranking Valor Inovação 2024.
Para quem ainda não conhece, o Valor Inovação é uma pesquisa realizada pela Strategy&, consultoria estratégica da PwC, em parceria com o jornal Valor Econômico. Nela, são avaliadas as estratégias e práticas de inovação das empresas que atuam em diversos setores econômicos no país.
Destaque no Ranking Valor Inovação Brasil 2024
A Icatu Seguros está no 4º lugar dentro da categoria de Seguros e Planos de Saúde. O que solidifica o papel da Companhia como uma das líderes do setor.
Essa colocação é uma prova de como a seguradora prioriza soluções inovadoras para melhor experiência e relacionamento com nossos parceiros, corretores, clientes e colaboradores.
Como as novas tecnologias podem contribuir para o setor de Seguros
Nos últimos anos, a Icatu tem focado em aproveitar o avanço das tecnologias emergentes. Como, por exemplo, a inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML), para desenvolver soluções que atendem às necessidades e expectativas dos clientes.
Um exemplo é o uso da tecnologia chamada: Speech Analytics. Ela ajuda na gestão das operações de atendimento da seguradora. O resultado foi a melhora significativa dos processos de atendimento, gerando alertas para situações sensíveis e fornecendo valiosas percepções para a tomada de decisões estratégicas ao longo da jornada do cliente.
Ao garantir uma gestão estratégica de qualidade, a Icatu Seguros assegura a satisfação do cliente, que se torna essencial para fidelização e recomendação. Dessa forma, clientes satisfeitos tendem a retornar e se transformam em verdadeiros promotores da marca, criando um ciclo de crescimento positivo.
Outro ponto é que produtos e serviços de alta qualidade posicionam as empresas de forma mais competitiva no mercado. O que também contribui para a redução de custos, pois processos bem estruturados são mais eficientes e reduzem desperdícios.
Além disso, o modelo de recomendação de produtos da Icatu Seguros, que utiliza IA e ML, permite a oferta de produtos alinhados ao perfil de cada um dos mais de 10 milhões de clientes, impulsionando as ações de cross-sell e upsell.
Compromisso com a transformação digital
Com mais de R$ 1 bilhão investidos em tecnologia e inovação nos últimos seis anos, a Icatu Seguros continua a fortalecer sua estratégia de transformação digital.
Em 2024, pretende investir mais de R$ 400 milhões em iniciativas de tecnologia, inovação e experiência digital. A fim de garantir a continuidade entre as melhores do setor ao oferecer soluções eficientes.
Foco nas linhas de negócio e na experiência do cliente
Estar entre as 5 melhores seguradoras no Ranking Valor Inovação 2024 reflete o compromisso contínuo da Icatu Seguros em aprimorar e inovar, garantindo a liderança no setor e construindo um futuro mais seguro e promissor para todos.
